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南陽開展“旅游誠信優質服務月”活動
作者:admin  發布日期:2013.10.18
  為了有效提高南陽市旅游業的服務水平,營造誠實守信的旅游發展環境,全面做好南陽市第六屆張仲景醫藥文化節及“十一”黃金周的服務工作,打造“優質高效、舒適完備”的旅游服務品牌,南陽市決定在全市各旅游景區、星級飯店、旅行社、旅游車隊等旅游服務行業開展“旅游誠信優質服務月”活動。 
  本次活動的主題是“誠實守信、優質服務,切實提高旅游服務水平,提供舒適、滿意的旅游服務。”活動自9月15日開始,到10月15日止,為期一個月的時間,由南陽市旅游局統一組織,各縣市區旅游局配合實施。活動項目和內容分:公共活動內容和行業內部活動內容。 
  公共活動內容包括5條。活動期間,積極宣傳造勢,組織暗訪抽查,及時收集并向社會提供信息,擴大影響;以活動為基礎,撰寫理論探討文章和經驗總結,進行評獎并給與獎勵;活動結束,將評選出南陽市旅游服務行業“旅游誠信優質服務單位”。 
  行業內部活動內容包括4部分18條。旅游景區,組織從業人員學習培訓《河南省旅游景區從業人員服務規范》,樹立南陽旅游品牌形象;根據《旅游景區(點)質量等級的劃分與評定》標準,加快建設,為游客創造方便、舒適、安全的旅游條件;發揮游客中心作用,為游客提供全方位服務,按照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》國家標準,建設旅游星級廁所;旅游購物有序,讓游客稱心,通信服務無盲區;景區講解員全部持證上崗。星級飯店,組織全體員工開展
《星級飯店訪查規范》學習培訓,對飯店硬、軟件進行系統檢查,廣泛開展崗位練兵為主體的各類業務競賽活動,為游客提供個性化、人性化服務,營造良好的旅游誠信服務環境。旅行社,嚴格遵守《旅行社管理條例》,認真履行《旅行社國內旅游服務質量標準》,開展業務技能培訓,導游員持證上崗,依法經營、文明待客、保證安全,杜絕不正當競爭,確保服務質量,切實維護旅游者合法權益。旅游車隊,按照國家有關技術規范,對旅游車輛進行維護檢測,確保運行安全;對從業人員完善營運手續,加強教育,文明服務;實行規范化經營,集約化管理,確保誠心優質服務;加強安全管理,嚴防一切事故發生。
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